1. ЗА ПРЕДПРИЯТИЕТО

1.1. Предприятието е акционерно дружество за куриерски услуги с наименование „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ АКЦИОНЕРНО ТЪРГОВСКО ДРУЖЕСТВО ЗА КУРИЕРСКИ УСЛУГИ и търговско наименование „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ АД. Дружеството с наименование АКЦИОНЕРНО ТЪРГОВСКО ДРУЖЕСТВО ЗА КУРИЕРСКИ УСЛУГИ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, наричано по-нататък в настоящата Харта за краткост „Дружеството“, е учредено по законния ред през декември 1998 г. съгласно гръцкото законодателство и е вписано в Регистъра на акционерните дружества под номер 41835/02/Β/98/53/05. Дружеството е вписано в общия търговски регистър (ΓΕΜΗ) под номер 44421607000. Понастоящем седалището му е в Агиос Йоанис Рендис, централните офиси се намират на ул. „Стратигу Макрияни“ № 81, а данъчният му номер е 094537720 към Данъчно управление „Облагане на акционерни дружества“ — Пирея.  Данните за контакт с централата са следните: телефон: (+30) 210-4851100, факс: (+30) 210-4820196, електронна поща: info@taxydromiki.gr. Адресите и телефонните номера на местните офиси са публикувани на уебсайта на Дружеството. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ разполага със:

• Национално общо разрешително за извършване на куриерски услуги с номер 99-149 в Регистъра на Националната комисия по пощи и далекосъобщения на Гърция (НКПД);

• Сертификация по ISO 9001:2015 със сертификат номер 1030, издаден от SQSS, за предоставяне на куриерски услуги;

• Сертификация по ISO 9001:2015 със сертификат номер 1030-1, издаден от SQSS, за превоз и пренасяне на лекарствени продукти.

1.2. Основният предмет на дейност на Дружеството съгласно неговия устав е: а) извършване на стопанска дейност, свързана с експресен превоз чрез куриер на документи, ценни книжа, колети и малки колетни пратки навсякъде в Гърция и в чужбина с всякакви превозни средства по суша, море или въздух, както и предоставяне на свързани с това спомагателни услуги, а именно извършване на стопанска дейност, свързана с превоз от всякакъв характер и с всякакви превозни средства; б) превоз, пренасяне и дистрибуция на лекарствени продукти, в) подготвяне и опаковане на малки предмети; г) извършване на дейности, свързани с логистика, т.е., управление на складове на клиенти на Дружеството, приемане, управление и пренос на стоки на клиентите, изпълнение на поръчки от името на клиентите, управление на стокови наличности на клиентите, проследяване и класифициране на фактури на доставчици, координиране със счетоводните отдели на клиентите на мястото, часа, начина на доставка, плащане на фактури и всяка друга логистична дейност; д) търговско посредничество за автомобили, транспортни фирми и авиокомпании, морско посредничество и свързани с това дейности, а именно наемане и експлоатация на автомобили и кораби, снабдяване на складове, митническо освобождаване на стоки; е) представителство в Гърция на чуждестранни и местни фирми и предприятия, свързани с предмета на дейност на Дружеството, и сътрудничество с тях под всякаква форма; ж) организиране на търговски предприятия, търговски панаири и проучвания; з) експлоатация на хотели, туризъм и пътнически услуги като цяло; и) продажба и ремонт на безжична и далекосъобщителна техника; к) търговия на едро с други печатни материали и опаковъчен материал; л) производство и търговия на сгъваеми кашони от картон и производство на други кутии от хартия или картон, както и производство на пластмасови опаковки. За осъществяване на предмета си на дейност Дружеството може: да участва под каквато и да било дружествена форма във всякакви предприятия с предмет на дейност, еднакъв или сходен с този на Дружеството; да разкрива клонове или агенции и да си сътрудничи с всяко физическо или юридическо лице. Дружеството осъществява посочения по-горе предмет на дейност и извършва дейност самостоятелно или в сътрудничество с местни или чуждестранни дружества от всякакъв вид, с публичноправни или частноправни юридически лица или организации, или с физически лица.

1.3. За мрежата „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ извършва дейност на територията на цяла Гърция, както и в чужбина. За развитието на предмета си на дейност Дружеството поддържа мрежа от 264 офиса на територията на цяла Гърция, 45 от които са клонове.

1.4. Основни финансови показатели на Дружеството: Месечният оборот на Дружеството, което е едно от най-големите в Гърция, надхвърля 4 000 000 евро. Годишните финансови отчети на Дружеството се изготвят съгласно гръцките счетоводни стандарти и се публикуват според законовите изисквания.

1.5. Налични транспортни средства: Дружеството разполага с 426 товарни автомобила за частни нужди, 77 товарни автомобила за обществени нужди и 654 мотоциклета. Сключило е необходимите договори с компании за превоз по въздух, вода и суша, за да осъществява извършваните от него превози възможно най-бързо и с максимална сигурност.

1.6. Видове предоставяни услуги: Дружеството предоставя куриерски услуги за експресен превоз на документи, колети и т.н. в съответствие с премета си на дейност, описан в действащия устав и посочен в параграф 1.2, както и в съответствие с изложеното в глава 3 по-долу.

2. ПОЛИТИКА ЗА КАЧЕСТВОТО

2.1. Предоставяне на качествени услуги: Предоставянето на услуги, които отговарят на желанията и нуждите на нашите потребители, е първостепенна цел за Дружеството ни. Затова Дружеството полага всички възможни усилия за непрекъснатото развитие и усъвършенстване на своите услуги. По-специално, подобряваме постоянно сроковете за предоставяне на нашите услуги и системите за проследяване на превозваните предмети и, не на последно място, непрекъснато контролираме разходите за предоставяните услуги. Дружеството е сертифицирано по ISO 9001:2015, осъществяваните дейности се наблюдават ежедневно и непрекъснато и постоянно се поставят нови цели, насочени към предоставянето на качествени, надеждни и съвременни услуги. Услугите се усъвършенстват непрекъснато с помощта на високотехнологични решения, които осигуряват тяхното предоставяне в съвременната среда. Служителите и ръководителите на Дружеството преминават през обучение, за да се приспособят към нарастващите нужди, които възникват в областта на куриерските услуги, и да отговорят на желанията на нашите клиенти.

2.2. Специфични характеристики на Дружеството: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ притежава значителен дял от пазара на куриерски услуги. Дружеството обработва над 2 500 000 документни и колетни пратки месечно.

В централата, клоновете и разпределителните центрове на Дружеството работят около 1370 служители, а в офисите от нашата мрежа са заети повече от 3000 души.

Дружеството поддържа общо 7 разпределителни центъра, в това число и основния разпределителен център за Атика с площ от около 15 000 кв.м, намиращ се в Агиос Йоанис Рендис (ул. „Стратигу Макрияни“ № 81), където е и седалището му, основния разпределителен център за Солун с площ от около 1100 кв.м, намиращ се в Калохори, Солун, и пет регионални разпределителни центъра с площ от около 1800 кв.м на територията на Гърция.

Разполага също с повече от 116 линии (сухопътни — морски).

 

3. ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ — ИНФРАСТРУКТУРА И ПРОЦЕДУРА

3.1. Услуги: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ предоставя куриерски услуги за доставка на пощенски пратки в страната и в чужбина, експресна доставка на колети със или без търговска стойност в страната и в чужбина, разпространение на рекламни материали без адрес, подготовка на пощенски пратки, размяна на документи, доставка на закупени стоки, услуги с наложен платеж, дори и с нареждане по телефона или по електронен път.

Куриерските услуги на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се предоставят на потребителите в рамките на общото разрешително, издадено от НКПД.

Превозваните от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ предмети се доставят в съответствие с нарежданията на потребителя и вида на пратката.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ разполага с необходимата инфраструктура, която позволява доставянето на пратки дори в рамките на същия ден, и предоставя услуги за масово разпространение, т.е. по-изгодна масова доставка на пратки (над 50) в срок от 2 до 5 дни по уговорка с потребителя на услугата. Видът на пощенските пратки, пренасяни от Дружеството, е определен в действащата нормативна уредба. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ предоставя основни куриерски услуги в Гърция и в чужбина, които се състоят в приемането на пощенски пратки и доставянето им на получателя и включват следните етапи: получаване, сортиране, превоз и предаване на пощенската пратка. Освен основните куриерски услуги Дружеството предоставя на потребителите и следните допълнителни услуги:

а) услуга „Закупуване на стоки за сметка на трети лица“

Закупуване на стоки по нареждане, изпратено в електронен формат (имейл), и доставянето им съгласно инструкциите на клиента.

б) услуга „Наложен платеж в брой“

Доставяне на пратки с наложен платеж съгласно инструкциите на клиента. Предаване на събраните средства в рамките на 5-6 работни дни от деня на доставката.

в) услуга „Наложен платеж с чек“

Доставяне на пратки с наложен платеж срещу чек съгласно инструкциите на клиента. Предаване на получения чек в рамките на 3-4 работни дни от деня на доставката.

г) „Обслужване в неработни дни/неделя или извън работно време“

Експедиране на пратки в неработни дни или извън работно време след предварителна уговорка.

д) услуга „Обработване на специални пратки“

Експедиране на пратки с получаване и предаване на входящ номер, заверени копия, разписки и т.н.

е) услуга „От град до град в рамките на деня“

Доставяне на пратки в рамките на същия ден между градове от нашата мрежа.

ж) услуга „Доставка на пратки в събота“

з) услуга „Приемане на обявления“

и) услуга „Внасяне на придружаващи документи за конкурси“;

к) „Доставка в сутрешните часове“

Пратки, които по нареждане на подателя се доставят до 10:30 часа сутринта. Тази услуга не се предлага за пратки от и към гръцките острови.

л) „Доставяне на пратки от и до гръцките острови на следващия работен ден с въздушен транспорт“

Тази услуга се предлага за пратки до пет килограма и не се отнася за Аргосароническите и Йонийските острови.

м) услуга „Обмен на пратки“

Тази услуга включва изпращане на документна или колетна пратка според конкретните указания на подателя, доставяне до получател и приемането ѝ за обратно връщане на подателя.

н) услуга „Доставяне на лекарства в хладилна среда“

о) услуга „Доставяне на лекарства, предписани с рецепта“

 

Също така, на потребителя се дава възможност, освен задължителната застраховка до определените максимални размери, предвидени в Общите условия за приемане на пратки, да застрахова допълнително пратката си върху обявената от него стойност в застрахователна компания-партньор на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ срещу таксата от 0,6% от обявената стойност на пратката за вътрешни пратки (на територията на Гърция).

3.2. Услуги, предоставяни на потребителите, и тяхната стойност

По-специално, предлаганите от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ услуги и специфичните характеристики на всяка от тях (цена, очаквано време за доставка и т.н.) са описани в подробната ценова листа на нашето Дружество, която е леснодостъпна и може да бъде бързо изтеглена от всеки заинтересован от уебсайта на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ във формат PDF.

Потребителите на услугите могат да се запознаят с ценовата листа във всички офиси от мрежата за обслужване на клиенти на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, чрез телефонния център и на уебсайта на Дружеството (www.taxydromiki.com). Ценовата листа на Дружеството съдържа минимум сведенията, посочени в член 4 от Етичния кодекс на доставчиците на пощенски услуги (Решение № 687/328 на НКПД — Държавен вестник на Република Гърция Β' 1874/31.07.2013 г.). „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ може да променя или актуализира таксите за всяка предоставяна услуга в зависимост от нуждите си. Ценовата листа се актуализира периодично, за да се отразят промените в пазарните условия и изискванията на потребителите. Всяка нова версия на ценовата листа, публикувана на уебсайта или по друг начин, отменя предишната, която спира да се прилага за услуги, възложени след публикуването на новата версия и след уведомяване на клиентите. Действащата ценова листа, както всички актуализации или промени в нея, отнасящи се до таксите, предлаганите услуги или условията за предоставянето им, се публикуват на началната страница от уебсайта на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ със специална препратка (линк) и са достъпни в търговската мрежа на Дружеството. Информация за услугите и съответните такси се предоставя на посочения по-горе уебсайт, от телефонния център и в търговската мрежа на Дружеството.

 

3.3. Приемане и доставяне на куриерски пратки

При приемане на пощенската пратка от обекта на подателя или в офиса на Дружеството, в случай че подателят е избрал да дойде на място, за да предаде пратката, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има задължението да информира потребителя:

а) за спецификите на избраната от него услуга и по-специално за нейната цена, срок и начин за доставка; б) за наличието на индивидуален договор, който трябва да бъде представен на потребителя; в) за това, че придружаващата товарителница не представлява данъчен документ; г) за начина на връчване на разписката или фактурата за предоставената услуга на хартиен носител или в електронен формат, и при спазване на условията, определени от Министерството на финансите.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“: а) има право да поиска от подателя да отвори пакета или плика, за да бъде проверено неговото съдържание; б) има право да поиска от подателя до два официални документа за самоличност (напр. лична карта, паспорт, шофьорска книжка, военна книжка, разрешително за пребиваване); в) следва да откаже да приеме пощенската пратка, ако счита, че тя е опасна за обществената сигурност, и да информира съответните компетентни органи, включително НКПД; г) поема задължението да предаде пощенската пратка на адреса на получателя лично на него или на негов близък, ако получателят отсъства; д) трябва да впише в придружаващата товарителница евентуални специални изисквания на подателя относно доставянето на пратката (напр. в рамките на деня, или в определен часови диапазон, или в неработен ден). Дружеството не поема експедирането на пощенски пратки, които подателят или получателят иска да бъдат отворени, преди да е приключила процедурата по доставяне на пратката и преди да бъде предадена на Дружеството сумата на наложения платеж или на транспортните разходи, ако те са за сметка на получателя. В случай на пратки с наложен платеж, получателят е длъжен да приеме пратката и да плати сумата на наложения платеж и транспортните разходи, ако те са за негова сметка. Сумата на наложения платеж съответства на договорената между подателя и получателя стойност на превозваната стока и се предава в съответствие с указанията на подателя. Съответният данъчен документ се издава от бенефициера на сумата на наложения платеж без каквото и да било участие на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, която не може да е наясно със съдържанието на пратката, нито с договореностите между подателя и получателя. Евентуални забележки могат да бъдат изразени, както е посочено по-долу.

Потребителят/подателят: а) заявява дали предметът е чуплив и дали има специална стойност или специални изисквания за превозването му, а Дружеството може да поиска да бъдат платени допълнителни такси; б) има възможност да заяви по телефона или писмено (напр. по факс или на електронна поща), при спазване на определените от куриерската фирма срокове и процедури, промяна в адреса за доставка на пратката, като поеме евентуални допълнителни разходи, в случай че новият адрес е в друг район на обслужване, в съответствие с ценовата листа на куриерската фирма; в) може да се осведоми за подробностите относно предаването на пратката (дата и час на доставка, име на лицето, което я е получило и т.н. от уебсайта на фирмата или от представител на Дружеството след зададен въпрос по телефон, на електронна поща и т.н.).

Потребителят/получателят: а) може да получи пощенската пратка със забележки, като впише причините за тях в придружаващата товарителница. В случай че „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е въвела електронен подпис за потвърждаване на получаването от получателя, тя трябва да се погрижи или да впише електронно, че пратката е била получена със забележки, или да отрази това обстоятелство писмено, както е описано по-горе, в печатния формуляр на придружаващата товарителница или в друг специален формуляр, който се идентифицира с пратката и се съхранява за срока, за който се съхраняват данните за тази пратка. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е длъжна да уведоми за това потребителя/получателя, който желае да получи пратката със забележки, а служителят на Дружеството трябва да обработи съответното искане в присъствието на получателя. Забележките могат да бъдат изразени в рамките на 1 (един) ден от получаването на пощенската пратка от получателя; б) има възможност да заяви по телефона или писмено (напр. по факс или на електронна поща), при спазване на определените от Дружеството срокове и процедури, промяна в адреса за доставка на пратката, като поеме евентуални допълнителни разходи, в случай че новият адрес е в друг район на обслужване, в съответствие с ценовата листа на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“.

 

3.4. Срок за доставка на пощенски пратки

Стандартният срок за доставка на пощенски пратки в рамките на същия град е следващият работен ден от предаването на пратката. За пратки до адреси в континенталната част на Гърция очакваният срок за доставка е от 1 (един) до 2 (два) работни дни. За пратки до гръцките острови очакваният срок за доставка е 2 (два) работни дни, а до труднодостъпни райони — 1 (един) до 3 (три) работни дни. За работни дни се считат делничните дни от понеделник до петък.

 

3.5. Проследяване и откриване на пощенски пратки

3.5.1. Специализирана система за проследяване и откриване на пощенски пратки

Дружеството поддържа специализирана система за проследяване и откриване на пощенски пратки в съответствия с изискванията на националното законодателство, уреждащо куриерските услуги, и по-специално в съответствие с действащите разпоредби на Закон 4053/2012 и Решение № 686/064/26.03.2013 на НКПД, както и на Решение № 687/328/05.05.2013 на НКПД, както са в сила днес. Гореспоменатата система представлява специализирана информационна система, ползваща съвременен софтуер, дава възможност за проследяване и откриване на куриерски пратки и се актуализира при всяка промяна в данните, отнасящи се до идентификационния номер или движението на пратката по пътя ѝ от подателя до получателя, като включва също евентуална информация, обменена между офисите, отговарящи за превозването на всяка пратка. В специализираната система за проследяване и откриване на пощенски пратки се вписват данните на всяка пратка и по-специално: номерът на издадената придружаваща товарителница, с който се идентифицира всяка пратка (вж. по-долу), датата на възлагане на пратката и датата на доставяне — получаване, името на подателя и на получателя, теглото, услугата, която е поискана, лицето, отговарящо за плащане на разходите за доставка (за сметка на подателя или на получателя), а също и етапите от възлагането на пратката до окончателното ѝ предаване на нейния получател (напр. напускане на офиса, в който е приета, пристигане в разпределителния център — разпределяне към съответния офис за доставяне — напускане на разпределителния център — предаване на куриер, доставка и данни на получателя или причина за недоставяне). Гореспоменатата информационна система, поддържана от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ съгласно изискванията на закона, се актуализира с помощта на модерни технологии и включва използването на специални електронни устройства, които са снабдени със съответния софтуер и дават информация за промените, свързани с всяка пратка, чрез интернет, като позволяват също така да бъде заснет външният вид на пощенската пратка.

Потребителите на услугите могат да получават информация в реално време за движението на всяка пратка от приемането до предаването ѝ чрез уебсайта на Дружеството: www.taxydromiki.com. В случай на повреда или недоставяне на пратката по каквато и да било причина заинтересованото лице (само ако то е подателят или получателят на пратката) бива насочено чрез уебсайта да се свърже с компетентния офис, за да му бъдат дадени подробни сведения за пратката, която го интересува.

 

3.5.2. Придружаваща товарителница

За да идентифицира превозваните куриерски пратки, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ издава формуляр, който се прикрепя към пощенската пратка и съдържа нейните идентификационни данни, както е предвидено в Закон 4053/2012 и Решение № 686/064/26.03.2013 на НКПД, както и на Решение № 687/328/05.05.2013 на НКПД, както са в сила днес. В придружаващата товарителница са посочени ясно данните на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ (пълно и кратко търговско наименование, данъчен номер, данни за контакт с Дружеството) и означението „НКПД“. Всяка товарителница носи уникален номер, с който се идентифицира пощенската пратка, необходим за нейното проследяване и откриване чрез специализираната система на Дружеството; тя съдържа също данните на подателя и на получателя. В случай на пощенски пратки за масово разпространение „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ издава опростена придружаваща товарителница под формата на стикер, който се залепя на всеки изпращан предмет и съдържа поне единния номер на пратката, уникалния номер на всеки отделен предмет, краткото търговско наименование на Дружеството, данни за контакт с него и означението „НКПД“. Всички предмети се регистрират и проследяват в специализираната система за проследяване и откриване на пощенски пратки на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ като самостоятелно превозвани куриерски пратки. Потребителят има право да получи куриерската пратка със забележки и това може да бъде вписано или в придружаващата товарителница, или в електронен формат в съответното поле, когато потвърждаването на получаването става с електронен подпис, или в специален формуляр, който се идентифицира с пратката и се регистрира в специализираната система. С цел да насърчава екологично съзнание и с оглед опазването на околната среда „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е предприела мерки за ограничаване употребата на хартия, като използва придружаваща товарителница в електронен формат и получава електронен подпис от страна на получателя.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ съхранява отрязъците от придружаващите експресни товарителници в архива си в електронен формат и/или на хартиен носител за срок най-малко от 6 (шест) месеца.

 

4. НЕПРИЕМЛИВИ ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ — ЗАБРАНИ

Дружеството не приема за обработка и превоз предмети, които подлежат на обща забрана съгласно действащото законодателство, предмети, упоменати в индивидуалния договор, неправилно опаковани предмети, както и такива, за които подателят отказва да посочи достатъчно изчерпателно своите данни или данните на получателя. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не поема експедирането и превоза на следните документи и предмети:

Чупливи предмети, които не са опаковани достатъчно добре, пари в брой, валута, злато на кюлчета, бижута, благородни метали, скъпоценни камъни, синтетични и естествени диаманти, антики — произведения на изкуството — лична кореспонденция и изобщо всички артикули, чието пренасяне е забранено или ограничено съгласно действащото национално и общностно законодателство.  

​

5. ПРЕДАВАНЕ НА ПОЩЕНСКИ ПРАТКИ И УПРАВЛЕНИЕ НА НЕПРЕДАДЕНИ ПРАТКИ

Ако пощенската пратка не може да бъде предадена на получателя по каквато и да било причина, той се уведомява с писмено известие, пратката се връща в офиса, отговарящ за нейното предаване, и се насрочва(т) следващ(и) опит(и) за предаване след предварителна уговорка с получателя и/или подателя. По-специално: а) ако получателят отсъства, оставя му се писмено известие и пратката се връща в обект на Дружеството; б) насрочва се най-малко един следващ опит за предаване на пратката на получателя; в) при трудности с предаването се осъществява връзка по телефона или по друг подходящ начин (електронна поща и т.н.) с подателя или с получателя, ако са вписани съответните телефонните номера; г) ако се окаже невъзможно пощенската пратка да бъде предадена или получателят ѝ откаже да я приеме, тя ще бъде върната на подателя срещу заплащане, не по-голямо от платената сума за изпращането ѝ. Ако накрая поради някаква причина доставянето на пратката на получателя се окаже невъзможно, включително и в случай на отказ на получателя да я приеме, подателят се уведомява незабавно и пратката му се връща обратно за негова сметка съобразно разходите за връщането ѝ, като Дружеството си запазва правото на обезщетение за евентуална понесена загуба.

За неполучена се счита пощенска пратка, за чието предаване на получателя Дружеството е изчерпало всички описани по-горе възможности, без да постигне резултат.

Неполучените пощенски пратки се съхраняват от Дружеството за срок от 6 (шест) месеца от последния неуспешен опит за предаване. Разходите за съхранение на неполучени пощенски пратки се съобщават на подателя и на получателя, които са длъжни да ги покрият изцяло.

Пощенски пратки, които не могат да бъдат предадени на получателя или върнати на подателя, се считат за окончателно неполучени и ще бъдат дарени на благотворителни или други организации съгласно установената процедура, или ще бъдат унищожени с протокол в съответствие с процедурата, прилагана от Дружеството след изтичане на не по-малко от 6 (шест) месеца. Тази процедура не се прилага за пратки, които са задържани по официален ред или за които подателят е обявил писмено стойност, надвишаваща 100 евро; такива пратки се предават на НКПД.

 

6. КЛАУЗИ НА ИНДИВИДУАЛНИЯ ДОГОВОР — ДОГОВОРНИ И ДРУГИ УСЛОВИЯ

Придружаващата товарителница представлява доказателство за сключването на договор за куриерска услуга и презумпция, че заинтересованите страни (подател — получател) са запознати с общите условия за приемане на пратки и ги приемат.  Придружаващата товарителница представлява индивидуален договор, в който са описани условията за превоз на всяка пощенска пратка; неприетите предмети, както и предметите, чието превозване е забранено; правото на Дружеството да не приема за обработване и превоз пратки, които подателят отказва да бъдат проверени от представител на Дружеството; възможността пощенската пратка да бъде застрахована от подателя и размерът на застрахователната премия; обезщетенията в случай на забава, кражба, загуба или повреда на пратката и сроковете, в които потребителят може да предяви претенции за обезщетение; случаите, в които дружеството за куриерски услуги не носи отговорност, или най-малко онези от тях, предвидени в решение № 688/52 на Националната комисия за пощите и далекосъобщенията на Гърция (Държавен вестник на Република Гърция Β' 1412/10.06.2013 г.); подходът по отношение на неполучени пощенски пратки и процедурата на решаване на спорове между Дружеството и потребителя. По-конкретно общите условия за приемане на пратки, отразени в придружаващата товарителница са следните:

 

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ПРАТКИ ОТ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“

УСЛОВИЯ ЗА ПРЕВОЗ НА ДОКУМЕНТИ И МАЛКИ КОЛЕТНИ ПРАТКИ ОТ „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“

За да бъде извършен превоз на колетни пратки и документи чрез системата за изпращане и експедиране на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, подателят се съгласява със сроковете и условията, описани в този договор. Никой представител, агент или служител на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, наричано по-нататък Дружеството, и никой подател няма право да изменя или отменя посочените срокове и условия или части от тях. При превоз на документи и колетни пратки чрез системата за експедиране на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се прилагат сроковете и условията, описани в този договор. Подателят изрично декларира, че е запознат с тези условия и ги приема безусловно.

Член 1: Придружаващата товарителница за куриерска услуга не подлежи на договаряне. Тя се попълва от подателя или от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ от негово име. Подателят декларира и приема, че е собственик или притежател, или представител на собственика или на притежателя на превозваните стоки, описани във формуляра. Подателят декларира, че е запознат и приема условията за превоз от системата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“.

Член 2: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право (в съответствие с ограниченията, поставени от Агенцията за защита на поверителността на съобщенията) да провери съдържанието на колетната пратка или на пощенския плик, които приема за обработване, но не е длъжна да извършва такава проверка. Ако Дружеството прецени, че даден предмет е опасен за обществената сигурност и общественото здраве, то има право да откаже приемането му и по-нататъшна обработка на пратката и да информира компетентните органи. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не поема експедирането на следните предмети и документи: пари, валута, злато, благородни метали и скъпоценни камъни, антики, произведения на изкуството, лотарийни билети, акции, облигации, бързоразвалящи се храни, лична кореспонденция и изобщо предмети, чието пренасяне е забранено или ограничено съгласно закона и международните конвенции. Освен това, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не приема за експедиране предмети, които не са правилно опаковани, както и такива, чиито подател отказва да посочи достатъчно изчерпателно своите данни или данните на получателя, искани от Дружеството. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право при приемането на пратката или във всеки друг момент след това да не пристъпи към нейното експедиране, ако съществуват основателни предположения за забранено съдържание или ако данните за получателя не са достатъчни, както и ако не е подадена митническа декларация, когато такава се изисква от приложимите митнически разпоредби.

Член 3: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички необходими действия за възможно най-бързото доставяне на пратката в съответствие с работния график на Дружеството. В никакъв случай обаче не носи отговорност за забавено получаване, превоз или доставка на всяка отделна пратка, нито за евентуална загуба, увреждане, пряка или последваща щета, или пропусната полза, нито за нередовна доставка или недоставяне, дължащи се на непредвидени причини или форсмажорни обстоятелства („непреодолима сила“) като например: а) вследствие на непредвидени събития извън обективните човешки възможности (аварии, независимо по чия вина, неблагоприятни атмосферни условия, закъснение на транспортни средства, стачки, война, обща или частична мобилизация и т.н.); б) вследствие на действие или бездействие, или грешни указания на подателя или получателя, или на друго лице, имащо интерес от пратката; в) вследствие на съдържанието на пратката, което може да претърпи специфична повреда, промяна или унищожаване. Освен това, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за каквито и да било преки или последващи щети или пропуснати ползи поради забавяне или недоставяне, или повреждане, или унищожаване на предмета, когато подателят не е обявил вида, естеството и стойността на пратката и те не са вписани в придружаващата товарителница или когато подателят не е осигурил и не е предоставил на Дружеството задължителните по закон данъчни сведения и други платежни документи, както и предвидените в Етичния кодекс на доставчиците на пощенски услуги, в решение № 688/52 на Националната комисия за пощите и далекосъобщенията на Гърция (Държавен вестник на Република Гърция Β’ 1412/10.06.2013 г.) и в законодателството изобщо. Ориентировъчните срокове за доставка са посочени на уебсайта на Дружеството www.taxydromiki.com и в действащата ценова листа. Евентуално обезщетение за забава при никакви обстоятелства не може да надвишава сумите, платими от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за загуба или унищожаване на незастраховани пратки, както изрично е посочено в член 8 от този договор.

Член 4: Подателят гарантира, че: а) всички предоставени от него данни, необходими за експедирането на пратката, включително евентуално заявление за нейното съдържание, са верни и точни; б) върху пратката, предназначена за експедиране, са отбелязани правилно необходимите обозначения, данни и адрес на получателя; в) пратката, предназначена за експедиране, е опакована по начин, който гарантира безопасното ѝ експедиране; г) всички лични данни, предоставени от подателя на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, са точни и са получени по законен, прозрачен и обективен начин, а субектът на данните е съгласен както с тяхното обработване, така и с предоставянето им на Дружеството; д) разрешава обработването на тези данни за целите на договора, чието изпълнение обхваща също изпращането на уведомителни съобщения (SMS/имейл) относно обработването на пратката; е) в случай на куриерска услуга извън ЕС (трети страни) дава изрично съгласие на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ да предоставя данни на държави извън ЕС само за целите на изпълнение на договора, както и че е получил изричното съгласие на субектите на данните за извършване на куриерската услуга; ж) ще плати всички допълнителни разходи, които могат да възникнат при обработката, връщането или съхранението на пратката, както и всички непредвидени разходи, които могат да се окажат необходими поради естеството на пратката.

Член 5: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да задържи или да не предаде всеки предоставен за превоз артикул с цел да гарантира разходите, произтичащи от превоза (транспортни такси, товарителници и т.н.), до тяхното заплащане.

Член 6: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ доставя пратки за сметка на получателя. Ако получателят поради някаква причина откаже да заплати таксата за доставка, задължението към „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ се урежда от подателя.

Член 7: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ доставя закупени стоки, пратки с наложен платеж и товари и без писмено нареждане (по телефона, в електронен формат и т.н.). В тези случаи наредителят има правата и задълженията на обявения в придружаващата товарителница подател.

Член 8: В случай на повреда или загуба на превозвани пратки отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е ограничена до сумата от 70 евро за документи и до 400 евро за пратки в зависимост от действителната стойност на съдържанието им. Под действителна стойност на съдържанието на пратката се разбира за документи — разходите за тяхното преиздаване, подмяна, възпроизвеждане или повторно съставяне, а за предмети — разходите (нетна стойност без ДДС) за тяхната поправка, замяна или повторно закупуване, които се доказват с представени от бенефициера платежни документи, като се отчита състоянието на предмета при доставянето му. При изчисляване на действителната стойност не се взема предвид търговската полза или евентуалната специфична стойност или полезност на съдържанието на пратката за бенефициера на обезщетението. Подателят или съответният потребител на услугите (получател, наредител и т.н.) приема безусловно посочените по-горе максимални размери на обезщетението, в които се включва и обезщетението за евентуални неимуществени вреди, а свързаната с тях загуба на печалба не подлежи на възстановяване съгласно решение № 688/52 на Националната комисия за пощите и далекосъобщенията на Гърция (Държавен вестник на Република Гърция Β’ 1412/10.06.2013 г.) Подателят заявява, че се отказва от всякакви други претенции към „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за преки или последващи щети или пропуснати ползи, независимо по каква причина са възникнали, и във всеки случай декларира неотменимо, че освобождава Дружеството от всякакви задължения, произтичащи от тези причини. Посочените по-горе суми важат за всяка отделна пратка и не могат да бъдат по-високи, дори ако Дружеството е било уведомено предварително за евентуалния риск. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не е запознато със съдържанието на пратките, поради което подателят приема, че ако пратката не е застрахована, стойността на нейното съдържание се покрива до размера на посочените по-горе суми, тоест отговорността за евентуална разлика в стойността се поема от подателя. За да бъдат платени горепосочените суми на бенефициера на обезщетението, отговорността на Дружеството трябва да бъде доказана и бенефициерът трябва да е следвал процедурата, описана в член 13 от този договор. За бенефициер на обезщетението се счита подателят, а ако той уведоми писмено Дружеството, че се отказва от това си право — получателят на пратката. Ако подателят и наредителят на пратката са различни лица, за бенефициер на евентуалното обезщетение, което ще бъде одобрено, се счита първоначално лицето, което е вписано като подател в придружаващата товарителница, а не наредителят, а в случай че вписаният като подател се откаже писмено от правото на обезщетение — получателят. Горепосоченият максимален размер на обезщетенията се прилага и за пратки с обявена стойност, ако не са застраховани по описания по-долу начин. Освен това, в зависимост от обявената от подателя стойност на пощенската пратка, всяка пощенска пратка, която се превозва на територията на Гърция, може по желание да бъде застрахована срещу загуба, кражба или унищожаване чрез партньорското застрахователно дружество на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, за сума, по-висока от обявените по-горе максимални обезщетения, срещу допълнителна такса, която заплаща потребителят и която е равна на 0,6% от обявената стойност на пратката. За да бъде предявен иск за допълнително обезщетение, съдържанието на изгубена, открадната или унищожена пратка трябва да бъде с обявена стойност, да е застраховано за тази стойност и да са платени своевременно допълнителните разходи за дължимата застрахователна премия. Ако стойността на пратката не е обявена и съответните допълнителни разходи за застраховка не са платени, не може да бъде предявен иск. Страните изрично се договарят, че ако потребителят на услугите (наредител, подател или трето лице) застрахова предоставените за експедиране от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ предмети и в друга застрахователна компания по свой избор, различна от тази, с която Дружеството си партнира, отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ спрямо когото и да било, включително съответната застрахователна компания, в никакъв случай няма да надвишава сумата от 70 евро за документи и 400 евро за пратки. В случай че превозваната от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ пощенска пратка е застрахована от потребителя на услугите на Дружеството (наредител, подател или трето лице) в застрахователна компания или със застрахователна полица по негов избор, той заявява и гарантира пред „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, че в застрахователната полица е включена клауза, съгласно която застрахователната компания се отказва от правото си на обратен иск срещу Дружеството (превозвач), и че носи отговорност пред „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за всички щети, които биха могли да възникнат при невключване на такава клауза в избрания вид застраховка.

Член 9: „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за изплащане на обезщетение за никоя пратка и по никаква причина, ако не са уредени своевременно всички финансови задължения към „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, както е предвидено в договора, включително евентуални застрахователни премии. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ има право да приспадне от евентуалното обезщетение, дължимо на бенефициера, всяка сума, която той дължи на Дружеството.

Член 10: Потребителят на услугите изрично декларира, че е запознат и е съгласен с таксите за услугите, посочени в ценовата листа на Дружеството, публикуван на уебсайта на Дружеството: www.taxydromiki.com. Заявява също така, че признава и приема, че таксата за всяка пратка зависи от обема и теглото ѝ, както е посочено в ценовата листа. В случай че резултатът от измерването на обема на пратката (ДЪЛЖИНА Х ШИРИНА Х ВИСОЧИНА в сантиметри / 5000) е по-голям от измереното тегло, потребителят на услугите приема, че таксата се определя въз основа на резултата от измерването на обема, както е предвидено и в регламентите на Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA).

Член 11: Всяка пратка, изпращана чрез „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, в която се съдържат предмети, трябва задължително да бъде придружена от изискваните по закон придружителни документи за нейното транспортиране.

Член 12: Ако поради някаква причина една пощенска пратка не може да бъде доставена на получателя ѝ, той се уведомява с писмено известие и се насрочва(т) следващ(и) опит(и) за доставяне след уговорка с получателя или с подателя. Ако поради някаква причина доставянето на пратката на получателя се окаже окончателно невъзможно, включително и в случай на отказ на получателя да я приеме, подателят се уведомява незабавно и пратката му се връща обратно за негова сметка съобразно разходите за връщането ѝ, като Дружеството си запазва правото на обезщетение за евентуална понесена загуба. Пощенски пратки, които не могат да бъдат предадени на получателя, нито пък върнати на подателя, се считат за окончателно неполучени и ще бъдат унищожени съгласно установената процедура.

Член 13: Всеки иск трябва да бъде предявен от бенефициера и да бъде внесен в писмен вид в офисите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ в срок до 6 (шест) месеца от датата на приемане на пратката от Дружеството. Евентуални спорове могат да бъдат решени по взаимно съгласие или чрез Комисията за решаване на спорове (КРС), създадена от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“. За разрешаването на всички спорове между потребителя и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ компетентни са съдилищата на Атина. За неуредените в настоящия договор въпроси се прилага Хартата на задълженията към потребителите (ХЗП) на Дружеството, публикувана на уебсайта му www.taxydromiki.com. Потребителят на услугите на Дружеството изрично декларира, че е запознат със съдържанието на Хартата на задълженията към потребителите (ХЗП) и го приема. За допълнителна информация потребителите могат да се свържат с обслужващите ги офиси на Дружеството, с централния офис на Дружеството на телефон: (+30) 2104851100 или писмено на факс: (+30) 2104812902 или на електронна поща: info@taxydromiki.gr

Член 14: Ако подателят ползва специализираната система за издаване на придружаващата товарителница в електронен формат, той трябва да заяви, че е запознат с тези условия и ги приема. Ако при доставяне на пратката се ползва специално устройство, снабдено с информационната система за електронна обработка и наблюдение на пратките, полученият в електронен вид чрез устройството подпис на подателя или на получателя има силата на подпис, положен под този договор.

Член 15: Потребителите на услугите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ АД - подател и получател декларират, че личните данни и електронният подпис, предоставени на Дружеството за целите на този договор, са верни и дават съгласието си за тяхното съхранение и обработване от „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ във връзка с тези цели.

Член 16:  „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ прилага Политика за защита на личните данни и Политика за защита на поверителността на съобщенията. Пълният текст на тези политики, настоящият договор и Хартата на задълженията към потребителите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, които уреждат всички куриерски услуги, извършвани от Дружеството, в сега действащия им вид, както и евентуалните изменения към тях, се публикуват на началната страница от уебсайта на Дружеството www.taxydromiki.com.

 

7. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

При доказана вина и в определените от закона случаи „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ изплаща обезщетение съгласно разпоредбите на действащото решение № 688/52/16.04.2013 г. на Националната комисия за пощите и далекосъобщенията на Гърция „Определяне на случаите, при които се дължи обезщетение с фиксиран размер за некоректно предоставяне на пощенски услуги“ (Държавен вестник на Република Гърция Β’ 1412/10.06.2013 г.), и по-специално:

1. при доказана загуба/цялостна кражба/пълно унищожаване на съдържанието на документна пратка с еднозначно определен номер се дължи обезщетение с минимален размер 50 евро и максимален размер 70 евро и възстановяване на пощенските разходи за конкретната пратка;

2. при доказана загуба/цялостна кражба/пълно унищожаване на съдържанието на колетна пратка с еднозначно определен номер се дължи обезщетение с минимален размер 100 евро и максимален размер 400 евро и възстановяване на пощенските разходи за конкретната пратка;

3. при доказана загуба/цялостна кражба/пълно унищожаване на съдържанието на документна или колетна пратка с обявена стойност/сключена застраховка се дължи обезщетение, равно на обявената стойност, и възстановяване на пощенските разходи за конкретната пратка;

4. при доказана частична загуба/частична кражба/частично унищожаване на съдържанието на документна пратка с еднозначно определен номер или на колетна пратка се дължи обезщетение, равно на действителната стойност на изгубената, откраднатата или унищожената част, при условие че размерът на обезщетението не надвишава този, предвиден за загуба, цялостна кражба или пълно унищожаване;

5. при доказана частична загуба/частична кражба/частично унищожаване на съдържанието на документна или колетна пратка с обявена стойност/сключена застраховка се дължи обезщетение, равно на действителната стойност на изгубената, откраднатата или унищожената част, при условие че размерът на обезщетението не надвишава обявената стойност;

6. ако куриерска пратка бъде върната и причината за нейното непредаване е неизвестна, подателят има право на възстановяване на пощенските разходи;

7. при доказана забава в доставянето на пощенска пратка извън договорения срок се дължи обезщетение в размер на 6 евро за всеки ден забава, а в случай че забавата надхвърля пет пъти договорения срок за доставка — и възстановяване на платените пощенски разходи за съответната пратка, при условие че общият размер на обезщетението не надвишава 100 евро.

В горепосочените суми се включва и обезщетението за неимуществени вреди, а свързаната с тях загуба на печалба не подлежи на възстановяване.

Между предприятието и потребителя на пощенски услуги може да бъде договорен и по-висок фиксиран размер на обезщетението.

При множество пощенски пратки, изпращани до един получател, които попадат в горните категории, всяка пощенска пратка се третира различно и подлежи на отделно обезщетение.

В случай на кражба, унищожаване или загуба на превозвани пратки отговорността на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ е ограничена до определените по-горе размери, като обезщетението не може да надхвърля горепосочените пределни суми.

Всички пратки в страната и в чужбина автоматично се застраховат, без допълнителни разходи за подателя или получателя, за сумата до 70 евро за документни пратки и до 400 евро за други пощенски пратки. Освен това, в зависимост от обявената от подателя стойност на пощенската пратка, всяка пощенска пратка, която се превозва на територията на Гърция (до вътрешни дестинации), може по желание да бъде застрахована чрез застрахователното дружество-партньор на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за сума, по-висока от 400 евро, срещу допълнителна такса, която се заплаща от потребителя и е равна на 0,6% от обявената стойност на пратката.

Горепосоченото важи и за съдържанието на пратката, което, макар и с обявена стойност, не е било застраховано от подателя. Иск за обезщетение, надвишаващо горепосочените максимални размери, може да бъде предявен само за съдържанието на пратката, ако то е с обявена стойност и е било застраховано, а Дружеството е било уведомено за сключената застраховка при приемане на пратката.

Подателят приема безусловно горепосочените максимални размери на обезщетението и заявява, че се отказва от всякакви други претенции към „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ за преки или последващи щети или пропуснати ползи, независимо по каква причина са възникнали, и във всеки случай декларира неотменимо, че освобождава Дружеството от всякакви задължения, произтичащи от тези причини.

В случай на забава при доставянето на пощенска пратка (при условие че забавата не се дължи на форсмажорни обстоятелства) отговорността на Дружеството е ограничена в определените по-горе пределни размери.

Обезщетението в горепосочените случаи се изплаща на подателя, а ако той се откаже от правата си — на получателя на пощенската пратка.

Всеки иск трябва да бъде предявен от бенефициера и да бъде внесен в писмен вид в централата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ или в най-близкия офис от нейната мрежа в срок до 6 (шест) месеца от приемането на пратката.

Всички пратки, които са били унищожени, стават притежание на Дружеството в рамките на 5 дни от споразумението за изплащане на обезщетение, а онези от тях, които са били унищожени частично, стават притежание на Дружеството в горепосочения срок в частта, за която е било платено обезщетение.

Обезщетението се изплаща най-късно в срок от 5 работни дни, считано от датата, на която е одобрено изплащането на обезщетението.

 

8. СЛУЧАИ, В КОИТО ПРЕДПРИЯТИЕТО НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ/Е ОСВОБОДЕНО ОТ ОТГОВОРНОСТ

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички необходими действия за възможно най-бързото доставяне на пратката в съответствие с работния график на Дружеството. В никакъв случай обаче не носи отговорност за забавено получаване, превоз или доставка на всяка отделна пратка, нито за евентуална загуба, увреждане, пряка или последваща щета, или пропусната полза, нито за нередовна доставка или недоставяне, дължащи се на непредвидени причини или форсмажорни обстоятелства например: а) вследствие на непредвидени събития извън обективните човешки възможности (аварии, независимо по чия вина, неблагоприятни атмосферни условия, закъснение на транспортни средства, стачки, война, обща или частична мобилизация и т.н.); б) вследствие на действие или бездействие, или грешни указания на подателя или получателя, или на друго лице, имащо интерес от пратката; в) вследствие на съдържанието на пратката, което може да претърпи специфична повреда, промяна или унищожаване. Освен това, „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи никаква отговорност за каквито и да било преки или последващи щети или пропуснати ползи поради забавяне или недоставяне, или повреждане, или унищожаване на предмета, когато подателят не е обявил вида, естеството и стойността на пратката и те не са вписани в придружаващата товарителница или когато подателят не е осигурил и не е предоставил на Дружеството задължителните по закон данъчни сведения и други платежни документи.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност в случаите, посочени в закона и в индивидуалния договор, ако превозваната пощенска пратка вече е предадена на получателя; ако подателят не е обявил пред Дружеството нейния вид, естество и стойност; ако пощенската пратка противоречи или е в нарушение на законовите разпоредби; ако съдържа уязвими артикули със или без знанието на Дружеството.Освен това Дружеството не носи отговорност, ако подателят не се е погрижил да опакова пратката по подходящ начин, за което той гарантира при възлагането на пратката; доказателство за това представлява придружаващата товарителница, която се издава за пратката.

Всякаква отговорност на Дружеството отпада при предаване на пратката на получателя.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност и в следните случаи:

• при форсмажорни обстоятелства, както са определени от приложимото право, и по-специално извънредни събития, които не се дължат на действия или бездействия на Дружеството, негови сътрудници или агенти и водят до сътресения в работата му. При настъпване на събития, обхванати от тази клауза, куриерската фирма ще предприеме всички необходими мерки, за да спази възможно най-пълно условията на този договор;

• при доказани престъпни деяния в обектите и превозните средства на Дружеството, водещи до загуба, увреждане или унищожаване на пощенски пратки, при спазване на посочените по-горе условия;

• при неизпълнение на договорни задължения от страна на потребителите;

• при действия или деяния, които противоречат на законите на страната;

• при неизпълнение на задълженията на Дружеството по вина или по желание на клиента;

• при доказано неоснователни искове;

• при доказана вина на клиента или на трето лице.

„ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ не носи отговорност за пълното или частично унищожаване на пощенски пратки и в случаите, предвидени в член 2 от решение № 688/52 на Националната комисия за пощите и далекосъобщенията на Гърция (Държавен вестник на Република Гърция Β’ 1412/10.06.2013 г.), а именно:

• при извънредни обстоятелства, които дружеството не е било в състояние да предвиди или избегне. В такъв случай се възстановяват платените пощенски разходи;

• при доказани престъпни деяния в обектите и превозните средства на Дружеството, водещи до загуба, увреждане или унищожаване на пощенски пратки. В такъв случай се възстановяват платените пощенски разходи;

• при пощенски или колетни пратки с особено уязвимо съдържание, като например храни със срок на годност и лекарства;

• при доказана небрежност от страна на подателя, като например неподходяща опаковка, неправилно описание на артикула и непълни или грешни данни за получателя;

• при пратки, чието съдържание подлежи на забрана за превозване или притежаване от подателя и/или получателя;

• при пратки, чието съдържание е конфискувано или унищожено от компетентните органи.

• ако получателят не е потърсил пощенската пратка повече от шест месеца;

• ако получателят е приел пратката и не е изразил забележки в срок от 3 (три) работни дни.

Горепосочените ограничения на обезщетението до определен фиксиран размер се отнасят за всички претенции на потребителя, произтичащи от предоставянето на пощенски услуги, за които се дължи обезщетение по договор или поради непозволено увреждане, и не се прилагат, ако нарушението на договорно задължение или непозволеното увреждане е извършено умишлено от Дружеството или от лица, които действат от негово име. Дружеството се освобождава от отговорност за некоректно изпълнение на пощенски услуги във всички случаи, ако потребителят не е предявил иск в срок до 6 (шест) месеца от сключването на договора за пощенска услуга.

​

9. ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Потребителите могат да бъдат обслужени от Дружеството в неговата централа всеки работен ден от 8:00 до 20:00 ч. В останалите офиси на територията на Гърция потребителите могат да обслужени в работното време на всеки офис. Евентуални искания или жалби на потребителите се подават в обслужващия ги офис, който ще се заеме със случая, както и в централата на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, с която потребителят трябва да се свърже в срок до 6 месеца от приемането на пратката чрез телефонния център на Дружеството или с писмо, изпратено по електронна поща, по обикновена поща или по факс на адресите и номерата, посочени в данните за контакт на уебсайта на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ (www.taxydromiki.com). В зависимост от естеството на жалбата Дружеството е длъжно да отговори на потребителя незабавно, но не по-късно от 20 (двадесет) работни дни от получаване на жалбата. „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ полага всички усилия и предприема всички възможни мерки, за да гарантира достъпа на хора с увреждания до офисите на Дружеството и да им осигури възможно най-добро обслужване по всякакъв начин. Освен това служителите на „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ и на офисите в нейната мрежа са длъжни да спазват разпоредбите на Етичния кодекс на доставчиците на пощенски услуги (Решение № 687/328/5.04.2013 г. на НКПД — Държавен вестник на Република Гърция Β’ 1874/31.07.2013 г.)

 

10. УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. Доброволно уреждане на спорове

Споровете, които могат да възникнат между потребителите и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, могат да бъдат решени на първи етап чрез процедурата за доброволно уреждане на спорове: писмена комуникация между потребителя и Дружеството с цел да се постигне уреждане на спора в съответствие с предвиденото в настоящата Харта на задълженията към потребителите (ХЗП) или по взаимно съгласие между страните.

10.2. Комисия за решаване на спорове

Споровете, които могат да възникнат между потребителите и „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“, могат да бъдат решени на втори етап от Комисията за решаване на спорове. Комисията се състои от 3 (трима) членове служители на Дружеството и 1 (един) представител на потребителите и функционира, както е определено в приложимото законодателство.

По писмена молба на потребителя Дружеството сформира Комисия за решаване на спорове, включваща служители на Дружеството и представител на потребителите, на чиито заседания може да присъства заинтересованият потребител или специално упълномощен от него представител.

Дружеството уведомява потребителя за мястото и часа на заседанията на Комисията и за правото му да внесе писмено становище, ако не е в състояние да присъства лично.

Полагат се усилия спорът да бъде решен в срок от 20 (двадесет) работни дни от подаването на молбата или в срок от 40 (четиридесет) работни дни, ако е необходимо да бъде предоставена допълнителна информация.

Потребителите на пощенски услуги, които желаят да упражнят правата си, могат да го направят в срок до 6 месеца от датата на подаване на пратката.

 

11. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

Като доставчик на пощенски услуги „ГЕНИКИ ТАХИДРОМИКИ“ спазва действащите разпоредби на Правилника за общите и специализираните разрешителни за предоставяне на пощенски услуги и на Закон 4053/2012, както и на всеки друг акт, който ги изменя, допълва или заменя в частта им, отнасяща се до предоставянето на пощенски услуги, а също и други изисквания, които министърът на развитието, конкурентоспособността, инфраструктурата, транспорта и мрежите, Националната комисия за пощите и далекосъобщенията на Гърция или друг държавен орган може да наложат в съответствие с приложимите разпоредби, по-специално относно спазването на основните задължения по член 13 от Закон 4053/2012 г.               

1 ПТ (SYDETA) Придружаваща товарителница

2 ССПОПП (ESPETA) Специализирана система за проследяване и откриване на пощенски пратки